Ürün Grupları

Güvenlik

“Güvenli alışveriş” ve “kişisel bilgilerin gizliliği” esas alınarak egina.com.tr altyapısı, başta SSL teknolojisi olmak üzere ileri en güvenilir iletişim protokolleri kullanılarak geliştirilmiştir.

Bu nedenle, egina.com.tr alışverişlerinizde kullandığınız kredi kartı bilgileriniz bilgisayarınızda 128 bit’lik şifrelenme sistemi ile otomatik olarak şifrelendirilir ve bankanıza bu şekilde gönderilir. Yani kredi kartı numarası ve şifre bilgileriniz yalnızca bilgisayarınız ve bankanız arasında görüntülenebildiğinden, yetkisiz kişilerce izlenemezken, aynı zamanda sistemlerimiz tarafından da saklanmamaktadır.

Egina, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgilerinizi (isim, yaş, adres,telefon,e-posta vb...) sizlerden talep etmektedir. Egina veritabanında toplanan bu bilgiler, kampanya çalışmaları, müşteri profillerine yönelik özel promosyon faaliyetlerinin çalışmalarında kullanılmaktadır.



Gizlilik

Egina, üyelik formlarından topladığı bilgileri, söz konusu üyenin haberi ya da aksi bir talimatı olmaksızın, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta, faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanmamakta ve de satmamaktadır.

Egina, e-posta adresleri ve üyelik formlarında istediği kişisel bilgilerin haricinde site kullanımı sırasında izlediği, ziyaretçi hareket ve tercihlerini analiz ederek yorumlamaktadır. Kişisel bilgiler içermeyen bu istatistiksel veriler, Egina müşterilerine daha özel ve etkin bir alışveriş deneyimi yaşatmak amacıyla, Egina iş ortakları ile paylaşılabilmektedir.

Müşteri bilgileri, ancak resmi makamlarca usulü dairesinde bu bilgilerin talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince, resmi makamlara açıklama yapmak zorunda olduğu durumlarda resmi makamlara açıklanabilecektir.

Müşterinin sisteme girdiği tüm bilgilere sadece Müşteri ulaşabilmekte ve bu bilgileri sadece Müşteri değiştirebilmektedir. Bir başkasının bu bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir.

Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde Egina veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin Egina ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.

Egina’da alışveriş esnasında verdiğiniz kredi kartı bilgileri, sistemimizde şifreli olarak tutulur ve bu bilgilere çalışanlarımız dahi ulaşamaz. Bir sonraki alışverişinizde sistem sizden şifrenizi ister ve şifre doğru girildiği takdirde kredi kartı bilgileriniz ekranınıza yansıtılır.



Teslimat Bilgileri

* Siparişleriniz, 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.Kargo şirketi yaklaşık 3 iş günü içerisinde siparişinizi teslim etmektedir.

* Siparişinizi resimli bir kimlik ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim alırken ürün ambalajını açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz.

* Kargo kampanyası yaptığımız durumlar dışında kargo için 7 desi’ye kadar siparişleriniz için 5 TL’dir. Siparişinizin tam ve sağlam olduğuna emin olunuz.

* Kargo sorumlusu size kargo şirketinin telefon numarasını içeren bir haber formu bırakacaktır. Haber formununun bırakılmasını takip eden 3 iş günü içinde kargo şirketini arayıp bilgi almanız gerekmektedir.

* Teslim alacak kişiyi değiştirmek istediğinize de, info@egina.com.tr adresine teslim alacak kişiye ait bilgiler verilmelidir.

* Şimdilik sadece Türkiye sınırları içinde teslimat yapılabilmektedir.



Garanti, İade, Değişim

Siparişim eksik, yanlış ya da zarar görmüş olarak teslim edilirse ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim eden kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyip, ürünü teslim almamalısınız. Egina Ayakkabı Müşteri Online Satış Müşteri Hizmetleri ile telefon ya da e-posta yoluyla iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yaptığınızda siparişiniz tekrar gönderilecek ve kargo masrafları Egina Ayakkabı tarafından karşılanacaktır.

Satın aldığım ürün defolu çıktığında ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünler, dikkatle kontrol edildikten sonra özenle paketlenir. Üretimden kaynaklanan bir hata ile size gönderildiyse, garanti veya sorumluluk süresi içerisinde ürününüzü değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. İade ve değişim işlemi için 7 iş günü ve mesai saatleri (09:00-18:00) içerisinde 0232 463 29 04 numaralı telefonumuzdan müşteri hizmetleri temsilcimizle görüşebilirsiniz. Mesai saatleri dışında ve tatil günlerinde ise, siparis@egina.com.tr adresine sorununuzu telefon numaranızla birlikte bildirmeniz yeterli olacaktır. Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz size en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Siparişimi iptal etmek istiyorum

Siparişinizi iptal etmek için aynı gün içerisinde 0232 463 29 04 telefonumuzu aramanız ya da siparis@egina.com.tr e-posta adresine sipariş iptal nedenini belirterek bilgi göndermeniz yeterlidir. Mesai saatleri dışında ve tatil günlerinde ise, siparis@egina.com.tr adresine bilgi verebilirsiniz.

Satın aldığım üründen memnun kalmadığımda ne yapmalıyım?

Satın almış olduğunuz ürünün normal kullanım şartları içerisinde üretimden kaynaklanan bir hata nedeniyle bozulduğunu ya da üründen memnun kalmadığınız düşünüyorsanız, bu talebinizi ve size ulaşabileceğimiz bir telefon numarasını içeren bir e-postayı siparis@egina.com.tr adresine göndermeniz veya hafta içi mesai saatleri (09.00-18.00) içerisinde 0232 463 29 04 numaralı telefonumuzdan müşteri temsilcimizi bilgilendirmeniz gerekmektedir.

İade işlemleri

Sipariş ettiğiniz ürünler, dikkatle kontrol edildikten sonra özenle paketlenir. Firmamız iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Neden belirterek, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünlerle ilgili olarak, ilgili teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde siparis@egina.com.tr adresine iade sebebinizi belirten bir e-posta gönderebilir, ya da mesai saatleri içerisinde müşteri hizmetleri temsilcimize 0232 463 29 04 numaralı telefondan bu isteğinizi iletebilirsiniz. Bu aşamadan sonra size e-posta ile gönderilecek iade bildirim formunu eksiksiz bir şekilde doldurup, formda belirtilen e-posta adresine göndermeniz gerekmektedir. Bu işlemin ardından, ürünü şirketimizin İzmir Merkez Ofis adresine (Egina Giyim Tic. Ltd. Şti. 1386 Sokak No:17/A Alsancak - İzmir); paket ve içeriğindeki tüm doküman ( fatura, sevk irsaliyesi, kargo teslim fişi vb.) ile birlikte kargo firmasından karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz. Bu noktada sizden ricamız, ürünü mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizdir. Ürününüzün bize ulaşmasına müteakip, yetkililerimizce yapılacak incelemeden sonra kullanım hatası gibi sizden kaynaklanan kesin bir aksaklık tespit edilmediği takdirde, tercih etmiş olduğunuz ödeme sekline göre ürün bedeli bankanıza iade edilecektir.
Teslim alındıktan sonraki 7 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, Egina Ayakkabı tarafından iade alınamayacaktır.

Sipariş ettiğim ürünü değiştirmek istiyorum?

Ürün değişimi aynı model de beden değişimi için gerçekleştirilir. Ürün değişimi için alınan ürünün hiç giyilmemiş ( prova hariç ) olması gerekmektedir. egina.com.tr’den alınan ürünler satış noktalarında değiştirilemez. Sadece sitedeki değiştirme formu doldurularak siparis@egina.com.tr adresine iletildiği takdirde, değiştirme işlemi için yönlendirme bu e-posta aracılığı ile yapılır.
Egina Ayakkabı, kendisinden kaynaklı ürün problemleri için iadelerin dışındaki ürünlerin iade kargo ücretlerini karşılamakla yükümlü değildir.

İade durumunda ödememi ne zaman geri alabilirim?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı, iade talebiniz onaylandıktan ve size bildirilir bildirilmez hafta içi aynı gün içerisinde bankanıza iade edilecektir. Bu tutarın bankaya devrinden sonra hesaplarınıza yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, olası gecikmelere şirketimiz herhangi bir müdahalede bulunamayacaktır. Kredi kartınıza iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılması ortalama 1 ile 2 haftayı bulabilmektedir.

Kargo Teslim Süreleri
egina.com.tr den yaptığınız alışverişler 1-3 işgünü içerisinde Kargoya teslim edilir.
Yurtiçi teslim süreleri yaklaşık 1-3 gün dür.

Tüketici Yasası